Política de Reembolsos

En duskpetalstream, nos comprometemos a ofrecer servicios de planificación financiera de alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la cancelación de nuestros servicios. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y transparente que protege tanto los intereses de nuestros clientes como los de nuestra empresa.

Los reembolsos están disponibles para ciertos servicios y bajo condiciones específicas que se detallan en esta política. Es importante que todos nuestros clientes comprendan estas condiciones antes de contratar nuestros servicios de planificación financiera.

Los siguientes servicios son elegibles para reembolso bajo las condiciones establecidas:

• Consultas de planificación financiera individual canceladas con más de 48 horas de anticipación • Programas de aprendizaje financiero no iniciados dentro de los primeros 14 días calendario • Servicios de asesoramiento personalizado cancelados antes del primer encuentro • Talleres y seminarios cancelados con al menos 72 horas de anticipación

No son elegibles para reembolso los servicios ya prestados, consultorías completadas, o programas con más del 25% de progreso completado.

Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento:

1. Envíe una solicitud por escrito a través de nuestro email oficial: info@duskpetalstream.com 2. Incluya su nombre completo, número de cliente, y detalles del servicio contratado 3. Especifique el motivo de la solicitud de reembolso 4. Adjunte cualquier documentación relevante que respalde su solicitud 5. Proporcione los datos bancarios donde desea recibir el reembolso

Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 72 horas siguientes a su recepción. Le notificaremos la decisión por email en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos se procesan según el método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles • Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles • PayPal: 2-5 días hábiles • Bizum: 1-3 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria. duskpetalstream procesará el reembolso una vez aprobada la solicitud, pero los tiempos de reflejo en su cuenta dependen del procesador de pagos correspondiente.

Existen situaciones especiales que pueden requerir consideración adicional:

• Circunstancias médicas: Se evaluarán caso por caso con documentación médica • Emergencias familiares: Requerirán documentación apropiada • Problemas técnicos: Cuando sean atribuibles a nuestra plataforma • Fuerza mayor: Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control

En estos casos, nuestro equipo revisará la situación individualmente y podrá considerar excepciones a la política estándar, siempre manteniendo criterios de equidad y transparencia.

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando se ha utilizado parcialmente un servicio de múltiples sesiones • Para programas de aprendizaje con progreso inferior al 25% • En casos de cancelación por parte de duskpetalstream por motivos operativos • Cuando se acuerda una resolución personalizada con el cliente

El cálculo del reembolso parcial se basará en el porcentaje de servicio no utilizado, descontando los costos administrativos correspondientes según se especifique en el contrato de servicio.